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苏云让双方随机抽取十笔账单核验。
每一笔都能对应到车辆驶入与离开的识别图片。
其中一笔停车长达十三小时，费用达到当天封顶标准。
高志诚皱起眉。
“我记得那天只停了两个小时。”
许珊立即调取脱敏记录。
车辆上午九点驶入，晚上十点离开。
中间没有二次驶离图像。
高志诚仔细看了半天，终于想起那天搭朋友的车去了外地仓库。
“这笔应该没错。”
第二笔发生在医院附近。
高志诚同样提出质疑，随后被妻子提醒，那天是陪岳父复查。
连续核对十笔，没有发现计时错误。
苏云没有因此断言所有智慧停车账单都绝对准确。
“自动识别系统可能出现异常。”
“车牌污损、相似车牌、摄像头漏拍、车辆过户信息未更新，都可能导致争议。”
“所以运营方必须提供方便的查询与申诉渠道。”
他看向许珊。
“高志诚第一次下载一千多笔明细时，能不能在线勾选具体争议记录？”
许珊摇头。
“当时只能拨打客服电话。”
“电话平均等待多久？”
“高峰期可能需要十分钟。”
“有没有回拨功能？”
“当时没有。”
“能不能上传图片和车辆不在场证明？”
“需要通过邮件发送。”
苏云点了点桌面。
“这就是你们需要改进的地方。”
“不能一边用全自动系统产生账单，一边让用户靠人工电话和邮件逐笔申诉。”